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![ディズニーが教えるお客様を感動させる最高の方法](img/136.jpg)
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【ディズニーが教えるお客様を感動させる最高の方法】
著者:ディズニー・インスティチュート
出版社:日本経済新聞社
サイズ:単行本/210p 発行年月:2005年11月
ISBN:9784532312527 (4532312523)
4-532-31252-3/978-4-532-31252-7/978-4532312527
大好きなディズニーものです。
今まで読んだディズニーものと違い、ディズニー内部の目(ディズニー・インスティチュート)から書かれたものです。
ディズニー・インスティチュートとは、ディズニーの人材研修機関でありながら、全世界の多様な業種のビジネスパーソンを対象に、数多くの研修プログラムを提供している機関です。
サービスというものを非常に理論的に体系化しており、参考になります。
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