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![あなたが創る顧客満足](img/120.jpg)
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【あなたが創る顧客満足】 基本のキホン
日経ビジネス人文庫
著者:佐藤知恭
出版社:日本経済新聞社
サイズ:文庫/267p 発行年月:2000年11月
ISBN:9784532190156 (4532190150)
4-532-19015-0/978-4-532-19015-6/978-4532190156
顧客満足(CS)の入門書。
誰もが口にするCSですが、本当にCSを理解するのは難しいものです。
「お客と顧客は違う」「顧客満足とは『顧客を満足させる』のではなく『顧客が満足する』こと」「顧客満足とミッションの関係」等、CSを観念的に理解するのに役立ちます。
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