ぼんくら会社員の
ビジネス書を読みましょう
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120★★★★ |
【あなたが創る顧客満足】
基本のキホン 日経ビジネス人文庫
著者：佐藤知恭
出版社：日本経済新聞社
サイズ：文庫／267p発行年月：2000年11月 ISBN:9784532190156 (4532190150) 4-532-19015-0/978-4-532-19015-6/978-4532190156 顧客満足(CS)の入門書。 誰もが口にするCSですが、本当にCSを理解するのは難しいものです。 「お客と顧客は違う」「顧客満足とは『顧客を満足させる』のではなく『顧客が満足する』こと」「顧客満足とミッションの関係」等、CSを観念的に理解するのに役立ちます。 |
