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【ノードストローム・ウェイ 新版】
絶対にノーとは言わない百貨店 日経ビジネス人文庫
著者：ロバート・スペクター／パトリック・D．マッカーシー
出版社：日本経済新聞社
サイズ：文庫／268p発行年月：2001年02月 ISBN:9784532190408 (4532190401) 4-532-19040-1/978-4-532-19040-8/978-4532190408 「顧客第一主義」で知られる「ノードストローム」で行われているサービスを多くの事例から紹介している。 個々の事例は面白いと感じるが、一番重要なのは、そういう風土をどのようにして築き上げてきたかであり、従業員の行動ではなくマネジメントの部分であろう。 真似ようとしても真似られない部分が多いが、その根底にある「精神」「哲学」を学ぶ価値は充分にあると思う。 |
